Lombok, LAMSAMA – Lembaga Akreditasi Mandiri Sains Alam dan Ilmu Formal (LAMSAMA) menyelenggarakan Workshop Upgrading Staf bertema Service Excellence sebagai upaya penguatan kapasitas layanan dan peningkatan kualitas pelayanan berbasis Service 4.0. Kegiatan ini berlangsung pada 7–8 Desember 2022 di Sheraton Senggigi Beach Resort, Lombok Barat, Nusa Tenggara Barat, dan menghadirkan Dr. Dra. Agnes Tuti Rumiati, M.Sc. dari Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) sebagai narasumber utama.
Workshop ini menjadi bagian dari komitmen LAMSAMA untuk terus meningkatkan mutu layanan akreditasi melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia, khususnya dalam aspek pelayanan prima yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan. Kegiatan upgrading staf dipimpin oleh Wakil Direktur Keuangan LAMSAMA, Dr. Dra. Melania Suweni Muntini, M.T., dan diikuti oleh seluruh staf LAMSAMA.
Dr. Dra. Agnes Tuti Rumiati, M.Sc. saat menjelaskan materi
Dalam pemaparannya, Dr. Dra. Agnes Tuti Rumiati, M.Sc. menekankan bahwa pelayanan prima tidak hanya ditujukan kepada pihak eksternal, tetapi juga harus dibangun secara kuat di lingkungan internal lembaga. Menurutnya, pemahaman terhadap pelanggan menjadi fondasi utama dalam membangun layanan yang berkualitas dan berkelanjutan.
“Service excellence dimulai dari kemampuan mengenali siapa yang kita layani. Pelanggan LAMSAMA tidak hanya berasal dari luar, seperti program studi, UPPS, BAN-PT, kementerian, dan asosiasi, tetapi juga dari internal lembaga itu sendiri. Pelayanan internal yang baik akan berdampak langsung pada kualitas layanan eksternal,” ujar Agnes.
Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa layanan prima mencakup berbagai aspek, mulai dari kualitas layanan, keandalan, kepedulian, keramahan dalam komunikasi, hingga dukungan yang konsisten. Dalam konteks LAMSAMA, layanan tersebut tercermin dalam proses akreditasi program studi, mulai dari pembuatan akun SALAM, verifikasi berkas administrasi, penerbitan invoice, hingga penugasan asesor yang dilakukan secara terstandar dan terukur. Agnes juga menekankan pentingnya sikap (attitude), kemampuan (ability), perhatian (attention), tindakan (action), dan akuntabilitas sebagai pilar utama pelayanan prima.
Selain itu, peserta workshop diajak untuk memahami indikator pelayanan prima, seperti tingkat kepuasan dan retensi pelanggan, kecepatan tanggapan, tingkat keluhan, hingga keterlibatan staf. Indikator tersebut menjadi dasar dalam penyusunan strategi perbaikan berkelanjutan serta penyusunan action plan dan mitigasi risiko pada setiap tahapan layanan akreditasi.
Suasana ucara upgrading staf LAMSAMA
Sementara itu, Wakil Direktur Keuangan LAMSAMA, Dr. Dra. Melania Suweni Muntini, M.T., menyampaikan bahwa kegiatan upgrading staf ini diharapkan mampu membangun kesadaran bersama bahwa proses layanan bukanlah tanggung jawab individu, melainkan institusi yang dijalankan secara kolektif dan terkoordinasi.
“Melalui workshop ini, kami berharap seluruh staf memiliki pemahaman yang sama tentang standar layanan LAMSAMA, mulai dari responsiveness hingga responsibility. Pelayanan yang konsisten, terdokumentasi dengan baik, dan sesuai kebijakan akan menjadi kekuatan utama LAMSAMA dalam menjaga kepercayaan publik,” ungkap Melania.
Ia juga menambahkan bahwa hasil dari workshop ini akan ditindaklanjuti dengan penyusunan matriks tugas pokok dan fungsi staf, pemetaan risiko layanan, serta penyempurnaan alur proses akreditasi dalam bentuk flow of process sebagai standar layanan LAMSAMA. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas kerja, transparansi proses, serta kualitas layanan kepada program studi dan UPPS di seluruh Indonesia.
Dengan terselenggaranya Workshop Upgrading Staf Service Excellence ini, LAMSAMA menegaskan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan dinamika layanan akreditasi dan memperkuat peran sebagai lembaga yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada pelayanan prima.
Foto bersama peserta dan narasumber upgrading staf
